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全流程讲述企业微信社群运营

2022-11-01 16:49 9 抢沙发 明月登楼博客

要想玩转企业微信社群运营,得先弄清楚社群运营包括哪些环节,各环节需要注意什么。社群运营全流程可分为了解社群定义、明确社群定位、设定管理规范、进行社群拉新、保证社群留存、促进社群转化六大步骤。

一、了解社群定义

简单来说,社群是由具备共同需求或爱好的成员聚合在一起的群

通过社群运营建立并增强群成员之间的信任关系,基于信任而开展的运营往往事半功倍。QQ、微信、企业微信等社交工具天然就是社群的载体。

社群具备三大特征:

  • 链接人与人:群运营者可通过群将潜在客户、种子客户、高价值客户进行集中,进行分群管理。
  • 链接人与信息:无论是群运营者引导话题还是群成员自发,相关信息都在群内发布。
  • 链接人与商品:根据社群转化目标,可直接发布商品信息,实现客户与商品的连接。

二、明确社群定位

弄清社群定义后,紧接着就是要搞清楚“我要建立一个怎样的社群”及“怎么创建社群”。

哪些因素会影响社群定位

任何一个社群要确定目标定位,得综合用户及自身两方面来考虑。

  • 找准用户画像:要充分了解社群用户是什么类型的用户,包括性别、年龄、城市、学历、职业和喜好。
  • 找准用户需求:基于用户画像,结合问卷调研、内容输出阅读数统计、用户访谈等手段,充分了解用户真正的需求是什么,尤其是明确痛点需求是什么。
  • 分析竞品社群:通过行业分析和竞品分析锁定竞品对象,分析与竞品的差距及优势。
  • 分析自身优势:分析自身有什么优势条件、优势资源,能提供什么产品或服务解决用户痛点需求。

综合上述内外部分析,确定社群的定位及运营目标,明确产品及服务方向。

从四大维度锁定社群定位

  • 用户定位:吸引哪些目标用户加入社群,筛选用户(熟悉品牌或对品牌有兴趣的人)、客户(已与品牌发生关系的人);
  • 方向定位:确定社群运营方向,取一个直接、简单的群名;并融合自己的品牌,创建品牌社群口号;
  • 文化定位:设定群规则,明确告知群员主张什么、倡导什么、反对什么,引导群员规范行为;
  • 规模定位:基于社群规划和运营策略,确定社群的客户群规模。

如何创建社群

在确定社群定位之后,需要清楚如何创建社群。

在确定社群定位之后,需要清楚如何创建社群。

方法一:企业微信直接发起群聊

操作路径:手机端右上角“+”,选择发起群聊 → 选择客户 → 命名群名字。

企业微信群

方法二:直接创建客户群

操作路径:手机端 → 在[工作台]点击[客户群] → 点击创建一个客户群 → 命名群名称 → 邀请微信好友进入群聊。

企业微信群

方法三:企业微信群活码

操作路径:手机端[工作台] → 点击客户群,点击[加群聊] → 点击[通过二维码加入群聊] → 选择群聊 → 下载活码,将活码应用于小程序、公众号、宣传物料等 → 客户扫码进群。

三、设定管理规范

要想社群不变成垃圾站、死群,保证社群正常运营,需要设置群规范、群欢迎语、群分工、自动回复、防骚扰、群统计等一系列管理措施。

设置群规范

群规范一方面告知群成员群秩序,另一方面有利于深度筛选用户、剔除无效用户、选出忠实用户。群规范涉及群介绍及群规则,即明确我们是谁、加入我们群的好处有哪些、引导群名片修改、设立分享激励机制、说明禁止事宜等。

企业微信群

设立群欢迎语

入群欢迎语既能第一时间告知用户这个群是做什么的,又能第一时间让用户感受社群归属感及价值。入群欢迎语常常用的模板是“用户昵称+一段文字+一张图片/网页/小程序”。

官方操作路径:管理员登录手机端——在[工作台]点击[客户群]——点击入群欢迎语。

企业微信群

明确群分工

社群成员可以分为群管理员、核心用户、群托、普通成员。

企业微信群

设置群自动回复

自动回复是针对客户的常见问题而设置的标准回复内容,可为群内成员节省时间,同时可快速响应客户的问题。

官方配置路径:基于小助理机器人接口,二次开发,实现客户在群里 小助理,小助理将根据关键词自动发送消息内容。

防骚扰——自动踢人

企业微信支持成员设置防骚扰规则,成员可以选择自己的客户群,在群资料页面开启防骚扰,一个客户群支持设置多条防骚扰规则。在客户群开启防骚扰后,当群客户触发规则时自动将其移出群聊或发送警告;管理员也可创建企业的规则,由成员选择使用。

客户群内可防骚扰、防广告、防辱骂、防恶意竞争。可将恶意用户移出群聊,还能附带提示语,可一劳永逸禁止他们加入群聊,营造干净纯粹的社群氛围,让客户轻松获取信息。

操作路径:成员登录手机端——在[工作台]点击[客户群]——点击[防骚扰],设置具体的踢人规则。

企业微信群

群统计

企业微信客户群支持群数据统计和权限管理,管理员可实时监控员工社群数据变化及社群客户留存及活跃情况,帮助企业更好地做好社群运营。

企业微信群

四、进行社群拉新

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六、促进社群转化

常见的营销转化方式主要有推荐转化、促销转化、互动转化、复购转化。

企业微信群转化

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