全流程讲述企业微信社群运营

要想玩转企业微信社群运营，得先弄清楚社群运营包括哪些环节，各环节需要注意什么。社群运营全流程可分为了解社群定义、明确社群定位、设定管理规范、进行社群拉新、保证社群留存、促进社群转化六大步骤。

一、了解社群定义

简单来说，社群是由具备共同需求或爱好的成员聚合在一起的群。

通过社群运营建立并增强群成员之间的信任关系，基于信任而开展的运营往往事半功倍。QQ、微信、企业微信等社交工具天然就是社群的载体。

社群具备三大特征：

• 链接人与人：群运营者可通过群将潜在客户、种子客户、高价值客户进行集中，进行分群管理。
• 链接人与信息：无论是群运营者引导话题还是群成员自发，相关信息都在群内发布。
• 链接人与商品：根据社群转化目标，可直接发布商品信息，实现客户与商品的连接。

二、明确社群定位

弄清社群定义后，紧接着就是要搞清楚“我要建立一个怎样的社群”及“怎么创建社群”。

哪些因素会影响社群定位

任何一个社群要确定目标定位，得综合用户及自身两方面来考虑。

• 找准用户画像：要充分了解社群用户是什么类型的用户，包括性别、年龄、城市、学历、职业和喜好。
• 找准用户需求：基于用户画像，结合问卷调研、内容输出阅读数统计、用户访谈等手段，充分了解用户真正的需求是什么，尤其是明确痛点需求是什么。
• 分析竞品社群：通过行业分析和竞品分析锁定竞品对象，分析与竞品的差距及优势。
• 分析自身优势：分析自身有什么优势条件、优势资源，能提供什么产品或服务解决用户痛点需求。

综合上述内外部分析，确定社群的定位及运营目标，明确产品及服务方向。

从四大维度锁定社群定位

• 用户定位：吸引哪些目标用户加入社群，筛选用户（熟悉品牌或对品牌有兴趣的人）、客户（已与品牌发生关系的人）；
• 方向定位：确定社群运营方向，取一个直接、简单的群名；并融合自己的品牌，创建品牌社群口号；
• 文化定位：设定群规则，明确告知群员主张什么、倡导什么、反对什么，引导群员规范行为；
• 规模定位：基于社群规划和运营策略，确定社群的客户群规模。

如何创建社群

在确定社群定位之后，需要清楚如何创建社群。

在确定社群定位之后，需要清楚如何创建社群。

方法一：企业微信直接发起群聊

操作路径：手机端右上角“+”，选择发起群聊 → 选择客户 → 命名群名字。

方法二：直接创建客户群

操作路径：手机端 → 在[工作台]点击[客户群] → 点击创建一个客户群 → 命名群名称 → 邀请微信好友进入群聊。

方法三：企业微信群活码

操作路径：手机端[工作台] → 点击客户群，点击[加群聊] → 点击[通过二维码加入群聊] → 选择群聊 → 下载活码，将活码应用于小程序、公众号、宣传物料等 → 客户扫码进群。

三、设定管理规范

要想社群不变成垃圾站、死群，保证社群正常运营，需要设置群规范、群欢迎语、群分工、自动回复、防骚扰、群统计等一系列管理措施。

设置群规范

群规范一方面告知群成员群秩序，另一方面有利于深度筛选用户、剔除无效用户、选出忠实用户。群规范涉及群介绍及群规则，即明确我们是谁、加入我们群的好处有哪些、引导群名片修改、设立分享激励机制、说明禁止事宜等。

设立群欢迎语

入群欢迎语既能第一时间告知用户这个群是做什么的，又能第一时间让用户感受社群归属感及价值。入群欢迎语常常用的模板是“用户昵称+一段文字+一张图片/网页/小程序”。

官方操作路径：管理员登录手机端——在[工作台]点击[客户群]——点击入群欢迎语。

明确群分工

社群成员可以分为群管理员、核心用户、群托、普通成员。

设置群自动回复

自动回复是针对客户的常见问题而设置的标准回复内容，可为群内成员节省时间，同时可快速响应客户的问题。

官方配置路径：基于小助理机器人接口，二次开发，实现客户在群里 小助理，小助理将根据关键词自动发送消息内容。

防骚扰——自动踢人

企业微信支持成员设置防骚扰规则，成员可以选择自己的客户群，在群资料页面开启防骚扰，一个客户群支持设置多条防骚扰规则。在客户群开启防骚扰后，当群客户触发规则时自动将其移出群聊或发送警告；管理员也可创建企业的规则，由成员选择使用。

客户群内可防骚扰、防广告、防辱骂、防恶意竞争。可将恶意用户移出群聊，还能附带提示语，可一劳永逸禁止他们加入群聊，营造干净纯粹的社群氛围，让客户轻松获取信息。

操作路径：成员登录手机端——在[工作台]点击[客户群]——点击[防骚扰]，设置具体的踢人规则。

群统计

企业微信客户群支持群数据统计和权限管理，管理员可实时监控员工社群数据变化及社群客户留存及活跃情况，帮助企业更好地做好社群运营。

四、进行社群拉新

六、促进社群转化

常见的营销转化方式主要有推荐转化、促销转化、互动转化、复购转化。